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OpenSource Helpdesk Lösung OTRS

-Mit Service Kunden gewinnen und halten-

 

Ganz gleich ob sie Versicherungen, Waschmaschinen, Heizkessel, Computer oder Software verkaufen: die Märkte sind weitgehend gesättigt und die Preisunterschiede zwischen den Produkten minimal. Eine Differenzierung zum Mitbewerb ist oft nur noch durch einen besseren und schnelleren Service zu erzielen.

 

Steigern Sie Ihre Service Qualität und damit auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit der weltweit führenden OpenSource Helpdesk Lösung OTRS!

 

 

Vorteile für Sie und Ihre Kunden:

  • Schnellere Reaktions- und Lösungszeiten
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit durch volle Transparenz (Status Tracking, 24h-7 Tage die Woche -
    365 Tage im Jahr)

  • Reduzierung der Service Anfragen durch Self Service Möglichkeiten

  • Entlastung bei Routinetätigkeiten durch Wiedervorlagefunktionen

  • Automatische Dokumentation des Serviceprozesses

 

In OTRS werden Kundenwünsche, Anfragen, Probleme und Fehler dokumentiert und sowohl archiviert als auch über einen Workflow sofort dem internen Supportprozess zugeführt. Nachdem der Sachverhalt an das Helpdesk übermittelt wurde, erhält der Kunde sofort ein "Trouble Ticket" als Beleg seines Eintrags.

Mit der darin übermittelten "Trouble Ticket-ID" kann er jederzeit den Bearbeitungsstatus seines Supportfalls einsehen.

OTRS lässt sich über die Zusatzsoftware ITSM zur weltweit ersten ITIL konformen IT Service Management Lösung auf Open Source Basis erweitern.

OTRS ist branchenunabhängig, modular und skalierbar. Es eignet für den Einsatz bei Unternehmen jeder Größe!

Das OpenSource Kontor kann sie bei der organisatorischen und technischen Integration von OTRS unterzützen. Die Integration von sugarCRM und OTRS sowie NAGIOS und OTRS haben wir bereits mehrfach für unsere Kunden realisiert.

 

Fakten die für sich sprechen:

  • Keine Lizenzkosten

  • 100% OpenSource

  • Komplett Web-Browser gesteuert
  • Neu: ITIL-konform
  • Desktop-Integration
  • Einbindung in CRM-Systeme
  • Inventarisierungssoftware Integration
  • Verfügbar in 26 Sprachen

  • Mehr als 60.000 Installationen

     

Unser OTRS Service:

  • Beratung

  • Installationsservice
  • Update-Service
  • Integration
  • Anpassungen und Erweiterungen
  • Datenmigration

  • Training

  • Betreuung und Hotline

  • Betriebsunterstützung

Kunden, die keinen eigenen Server betreiben wollen, können es sich ganz einfach machen: Sie lassen Ihre Helpdesk Anwendung als ASP-Lösung sicher, bequem und kostengünstig bei uns hosten.

Haben Sie noch Fragen wir helfen gerne weiter!